Публичная оферта для физических лиц
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) Товарищества с ограниченной ответственностью «DESIDERIO», БИН 140240024399 (далее — Продавец) и содержит условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин https://desiderio.kz/ (далее — Сайт, Интернет-магазин).
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Интернет-магазин / Сайт – сайт Продавца, через который осуществляется электронная торговля Товарами, имеющий адрес в сети Интернет: https://desiderio.kz/.
Электронная торговля – предпринимательская деятельность по реализации товаров, осуществляемая посредством информационно-коммуникационных технологий.
Шоу-рум – демонстрационный зал/место продаж, где представлены товары, каталоги и/или образцы.
Продавец – ТОО «DESIDERIO», БИН 140240024399.
Покупатель – любое физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для использования в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Оферта – публичное предложение Продавца заключить договор купли-продажи на условиях настоящего документа.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты посредством оформления Заказа на Сайте/через менеджера/в шоу-руме и оплаты Заказа (полностью либо в согласованном порядке).
Товар – любая позиция, представленная к продаже в Интернет-магазине.
Заказ – оформленный запрос Покупателя с указанием корректных сведений о Покупателе и выбранных позиций Товара.
Подтверждённый Заказ – Заказ, по которому Продавец подтвердил наличие/возможность поставки, цену и сроки передачи Товара (по телефону/сообщением/иным способом). Условия Подтверждённого Заказа действуют 3 (три) банковских дня, если Продавцом не указано иное.
Момент передачи товара Покупателю – подписание Покупателем накладной/акта/иного документа при самовывозе либо передача Товара Покупателю/первому перевозчику (службе доставки).
Доставка Товара – процесс передачи Товара от Продавца Покупателю на условиях настоящего Договора.
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящий договор является публичной офертой и не требует двустороннего подписания; считается заключённым с момента Акцепта и действителен в электронной форме.
2.2. Продавец вправе изменять Оферту путём публикации новой редакции на Сайте. Применяется редакция, действующая на момент Акцепта.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях Оферты и Подтверждённого Заказа.
3.2. Обязательство Продавца по передаче Товара возникает, как правило, после подтверждения Заказа и поступления оплаты (если иной порядок не согласован сторонами).
- ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Заказ оформляется:
— самостоятельно на Сайте; и/или
— через менеджера по контактам, указанным на Сайте; и/или
— в шоу-руме.
4.2. Для оформления/подтверждения Заказа Покупатель предоставляет: ФИО, телефон, e-mail (при наличии), адрес доставки/самовывоза.
4.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает согласие с характеристиками Товара (размеры, материалы, цвет/оттенок, комплектация).
4.4. Если заказанного Товара нет в наличии, Продавец информирует Покупателя и предлагает варианты (ожидание/аналог/частичное исполнение/аннулирование позиции либо Заказа).
- ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Цена Товара указывается на Сайте и/или фиксируется в Подтверждённом Заказе. Цена Подтверждённого Заказа изменению не подлежит.
5.2. Расчёты производятся в тенге (KZT).
5.3. Способы оплаты:
1) Оплата банковской картой онлайн (VISA, MasterCard)
Порядок:
— оформите Заказ на Сайте;
— менеджер подтвердит наличие и условия доставки;
— после согласования Заказ становится доступен для оплаты (в личном кабинете и/или по защищённой ссылке от менеджера);
— после поступления средств согласуется дата доставки.
2) Оплата в шоу-румах (наличные/карта)
— г. Алматы: Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Керемет 6, кв. 22 (фактический адрес)
3) Оплата через Kaspi.kz (для физических лиц)
По запросу Продавец выставляет счёт/ссылку для оплаты в приложении Kaspi.kz.
- ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА
6.1. Доставка, подъём, сборка/монтаж (если применимо) являются дополнительными услугами и оплачиваются отдельно, если иное не указано в Подтверждённом Заказе.
6.2. Сроки доставки зависят от наличия, региона и логистики и согласуются при подтверждении Заказа.
6.3. Если доставка выполнена в согласованное время, но передача Товара не состоялась по вине Покупателя (отсутствие по адресу, недоступность, отказ принять без оснований и т.п.), повторная доставка оплачивается Покупателем отдельно.
6.4. Риск случайной гибели/повреждения Товара переходит к Покупателю:
а) при доставке, организованной Продавцом (включая доставку сторонней службой по поручению Продавца), — с момента фактического вручения Товара Покупателю (его уполномоченному лицу) по адресу доставки и подписания накладной/акта либо иного документа о приёмке;
б) при самовывозе и/или при организации доставки Покупателем (в т.ч. посредством привлечённой Покупателем транспортной компании/курьера), — с момента передачи Товара первому перевозчику (представителю транспортной компании), привлечённому Покупателем, либо с момента выдачи Товара Покупателю в месте передачи.
- ПРИЁМКА ТОВАРА
7.1. При приёмке Покупатель обязан проверить Товар по наименованию, количеству, комплектности, целостности упаковки и внешнему виду (видимые дефекты).
7.2. При обнаружении несоответствий/повреждений Покупатель обязан:
— зафиксировать фото/видео;
— сделать отметку в накладной/документах доставки;
— при доставке перевозчиком — оформить акт/коммерческий акт (если применимо) и уведомить Продавца.
7.3. Претензии по количеству/комплектности/внешним (визуальным) дефектам, заявленные после приёмки без надлежащей фиксации, могут быть отклонены.
- ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Покупатель вправе отменить Заказ до передачи Товара в доставку/перевозчику, если иное не обусловлено индивидуальным заказом и фактически понесёнными расходами Продавца.
8.2. Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты (если технически возможно) либо по реквизитам, предоставленным Покупателем, в сроки, предусмотренные законом и регламентами платёжных систем.
- ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА
9.1. Продавец осуществляет обмен/возврат товара надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные Законом РК «О защите прав потребителей»: в течение 14 календарных дней с момента передачи непродовольственного товара при соблюдении условий сохранности товарного вида и подтверждения покупки.
9.2. Условия возврата (надлежащее качество):
— товар не был в употреблении (не производилась сборка и монтаж);
— сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
— имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек/накладная) (если применимо).
9.3. Стоимость доставки/подъёма/сборки как оказанных услуг может не возвращаться, если услуга фактически оказана, если иное не установлено законодательством или условиями Заказа.
9.4. Не подлежат возврату/обмену в случаях, предусмотренных законодательством, в том числе:
— отдельные категории товаров, включая постельное бельё; матрасы со вскрытой упаковкой (и иные исключения по закону/перечням).
9.5. Для оформления возврата Покупатель обращается по телефону +7 701 939 77 77 или на e-mail info@desiderio.kz, прикладывая фото/видео (при необходимости) и данные Заказа.
- ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА
10.1. Гарантийный срок на Товар устанавливается производителем и/или Продавцом и указывается в документах на Товар и/или в информации о Товаре.
10.2. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие: неправильной сборки/монтажа третьими лицами, нарушения правил эксплуатации и ухода, механических повреждений после приёмки, воздействия влаги/химикатов, скачков напряжения, форс-мажора и иных внешних факторов.
10.3. Не являются недостатками: допустимые отличия оттенка/фактуры/рисунка натуральных материалов, различия цветопередачи из-за настроек экрана и/или партии материалов, а также технологические особенности, не влияющие на назначение товара.
10.4. При выявлении скрытого производственного недостатка в период гарантии Покупатель направляет обращение с фото/видео и данными Заказа. Продавец вправе организовать проверку качества/осмотр и определить способ удовлетворения требований в порядке закона.
- ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОММУНИКАЦИИ
11.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных для целей оформления, исполнения, доставки, возврата и гарантийного обслуживания, а также сервисных уведомлений.
11.2. Продавец вправе вести запись телефонных переговоров для контроля качества и разрешения спорных ситуаций при соблюдении требований законодательства РК
11.3. Стороны признают юридическую силу и допустимость в качестве доказательств переписки и сообщений, направленных/полученных через мессенджер WhatsApp по номеру телефона(ам), указанным Продавцом в разделе 14, а также с адресов электронной почты, указанных Продавцом в разделе 14 и/или Покупателем при оформлении Заказа. Такая переписка может использоваться для подтверждения факта оформления/подтверждения Заказа, согласования условий (цена, сроки, адрес, способ доставки), направления уведомлений и претензий. Стороны несут риск доступа третьих лиц к своим устройствам/аккаунтам и обязуются своевременно уведомлять друг друга о смене контактных данных.
- ФОРС-МАЖОР
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы.
- РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
13.1. Претензии направляются в адрес Продавца в письменной форме (допускается e-mail) с указанием данных Заказа и сути требований.
13.2. При недостижении согласия спор рассматривается в судебном порядке согласно законодательству Республики Казахстан.
- РЕКВИЗИТЫ И АДРЕСА ПРОДАВЦА
ТОО «DESIDERIO»
БИН: 140240024399
Юридический адрес: 010000, Республика Казахстан, г. Астана, Есильский район, ул. Керей, Жәнібек Хандар, зд. 32, офис 701
Фактический адрес (г. Алматы): Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Керемет-6, кв. 22
ИИК: KZ4996503F0007579659
БИК: IRTYKZKA
Банк: АО «ForteBank»
E-mail: info@desiderio.kz
Тел.: +7 701 939 77 77
Публичная оферта для юридических лиц и ИП
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) Товарищества с ограниченной ответственностью «DESIDERIO», БИН 140240024399 (далее — Продавец) и содержит условия договора поставки (купли-продажи) товаров для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заключаемого дистанционным способом через интернет-магазин https://desiderio.kz/ (далее — Сайт, Интернет-магазин).
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Интернет-магазин / Сайт – сайт Продавца, через который осуществляется электронная торговля Товарами, имеющий адрес в сети Интернет: https://desiderio.kz/.
Электронная торговля – предпринимательская деятельность по реализации товаров, осуществляемая посредством информационно-коммуникационных технологий.
Шоу-рум – демонстрационный зал/место продаж, где представлены товары, каталоги и/или образцы.
Продавец – ТОО «DESIDERIO», БИН 140240024399.
Покупатель — юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, либо индивидуальный предприниматель (ИП), приобретающий Товар для целей, связанных с предпринимательской деятельностью.
Оферта – публичное предложение Продавца заключить договор купли-продажи на условиях настоящего документа.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты посредством оформления Заказа на Сайте/через менеджера/в шоу-руме и оплаты Заказа (полностью либо в согласованном порядке).
Товар – любая позиция, представленная к продаже в Интернет-магазине.
Заказ – оформленный запрос Покупателя с указанием корректных сведений о Покупателе и выбранных позиций Товара.
Подтверждённый Заказ – Заказ, по которому Продавец подтвердил наличие/возможность поставки, цену и сроки передачи Товара (по телефону/сообщением/иным способом). Условия Подтверждённого Заказа действуют 3 (три) банковских дня, если Продавцом не указано иное.
Момент передачи товара Покупателю – подписание Покупателем накладной/акта/иного документа при самовывозе либо передача Товара Покупателю/первому перевозчику (службе доставки).
Доставка Товара – процесс передачи Товара от Продавца Покупателю на условиях настоящего Договора.
Представитель Покупателя — лицо, действующее от имени Покупателя на основании закона, учредительных документов, приказа/решения либо доверенности (в т.ч. в электронной форме), уполномоченное на получение/приемку Товара и подписание документов.
Закрывающие документы — накладная на отпуск запасов на сторону и/или акт приема-передачи, а также электронная счет-фактура (ЭСФ) (при наличии обязанности по выставлению ЭСФ в соответствии с законодательством РК).
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящий договор является публичной офертой и не требует двустороннего подписания; считается заключённым с момента Акцепта и действителен в электронной форме.
2.2. Продавец вправе изменять Оферту путём публикации новой редакции на Сайте. Применяется редакция, действующая на момент Акцепта.
2.3. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем (юридическим лицом/ИП) в рамках предпринимательской деятельности.
2.4. К отношениям Сторон применяется гражданское законодательство Республики Казахстан.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях Оферты и Подтверждённого Заказа.
3.2. Обязательство Продавца по передаче Товара возникает, как правило, после подтверждения Заказа и поступления оплаты (если иной порядок не согласован сторонами).
- ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Заказ оформляется:
— самостоятельно на Сайте; и/или
— через менеджера по контактам, указанным на Сайте; и/или
— в шоу-руме.
4.2. Для оформления/подтверждения Заказа Покупатель предоставляет Продавцу сведения и реквизиты:
4.2.1. наименование (для юрлица)/ФИО и ИИН (для ИП), БИН/ИИН;
4.2.2. юридический адрес, фактический адрес (при необходимости), телефон, e-mail;
4.2.3. банковские реквизиты (ИИК, БИК, банк);
4.2.4. ФИО и должность уполномоченного лица/Представителя Покупателя, который будет осуществлять приемку Товара; при необходимости — данные доверенности.
4.2.5. адрес и условия доставки/самовывоза.
4.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает согласие с характеристиками Товара (размеры, материалы, цвет/оттенок, комплектация).
4.4. Если заказанного Товара нет в наличии, Продавец информирует Покупателя и предлагает варианты (ожидание/аналог/частичное исполнение/аннулирование позиции либо Заказа).
- ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Цена Товара указывается на Сайте и/или фиксируется в Подтверждённом Заказе. Цена Подтверждённого Заказа изменению не подлежит.
5.2. Расчёты производятся в тенге (KZT).
5.3. Способы оплаты:
1) Безналичный расчет по счету (для юридических лиц и ИП) — основной способ оплаты.
Продавец выставляет счет на оплату. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца. Условия предоплаты/частичной оплаты/отсрочки (при наличии) указываются в счете и/или Подтвержденном Заказе.
2) Иные способы оплаты (банковская карта/оплата в шоу-руме и др.) допускаются только по предварительному согласованию с Продавцом и при наличии технической возможности.
- ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА
6.1. Доставка, подъём, сборка/монтаж (если применимо) являются дополнительными услугами и оплачиваются отдельно, если иное не указано в Подтверждённом Заказе.
6.2. Сроки доставки зависят от наличия, региона и логистики и согласуются при подтверждении Заказа.
6.3. Если доставка выполнена в согласованное время, но передача Товара не состоялась по вине Покупателя (отсутствие по адресу, недоступность, отказ принять без оснований и т.п.), повторная доставка оплачивается Покупателем отдельно.
6.4. Риск случайной гибели/повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю либо первому перевозчику (в зависимости от способа доставки), если иное не предусмотрено законодательством.
6.5. Одновременно с передачей Товара Продавец предоставляет Покупателю Закрывающие документы.
6.6. Покупатель обязуется своевременно предоставить корректные реквизиты и контактные данные для получения документов (в т.ч. e-mail/ ЭДО/ЭСФ). При задержке выставления/получения документов по причине непредоставления/некорректности реквизитов ответственность несет Покупатель.
- ПРИЁМКА ТОВАРА
7.1. Приемка Товара осуществляется Представителем Покупателя, уполномоченным на приемку и подписание документов. Продавец вправе отказать в передаче Товара лицу, не подтвердившему полномочия.
7.2. В момент приемки Покупатель обязан проверить Товар по наименованию, количеству, комплектности, целостности упаковки и внешнему виду (видимые дефекты).
7.3. При обнаружении несоответствий/повреждений Покупатель обязан: зафиксировать фото/видео; сделать отметку в накладной/акте/документах доставки; при доставке перевозчиком — оформить акт/коммерческий акт (если применимо) и уведомить Продавца.
7.4. Подписание накладной/акта приема-передачи без замечаний означает приемку Товара по количеству, комплектности и видимым недостаткам.
7.5. Претензии по количеству/комплектности/видимым дефектам, заявленные после приемки без надлежащей фиксации в документах, могут быть отклонены.
7.6. Претензии по скрытым недостаткам предъявляются в течение гарантийного срока (если установлен) и при условии соблюдения порядка обращения, указанного в Разделе 10 настоящей Оферты. - ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Покупатель вправе отменить Заказ до передачи Товара в доставку/перевозчику, если иное не обусловлено индивидуальным заказом и фактически понесёнными расходами Продавца.
8.2. Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты (если технически возможно) либо по реквизитам, предоставленным Покупателем, в сроки, предусмотренные законом и регламентами платёжных систем.
- ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА
9.1. Товар надлежащего качества.
Товар надлежащего качества, переданный Покупателю, обмену и возврату не подлежит, если иное прямо не согласовано Сторонами в Подтвержденном Заказе/счете/спецификации либо отдельном письменном соглашении.
9.2. Добровольный возврат надлежащего качества (если Продавец согласовал).
В случае если Продавец письменно согласовал возврат Товара надлежащего качества, возврат допускается при одновременном соблюдении условий:
9.2.1. сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки/пломбы (при наличии);
9.2.2. Товар не был в эксплуатации/монтаже, не имеет следов использования;
9.2.3. Покупатель предоставляет документы, подтверждающие покупку (накладная/акт/счет).
Расходы по возвратной доставке и иные расходы определяются соглашением Сторон.
9.3. Товар ненадлежащего качества (дефекты).
При поставке Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные ГК РК: соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на устранение, замена товара либо отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.
Продавец вправе без промедления заменить поставленный товар товаром надлежащего качества после получения уведомления о недостатках.
9.4. Бремя доказывания причин недостатков.
Продавец отвечает за недостатки Товара, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента; при наличии гарантии качества Продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи вследствие нарушений эксплуатации/хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
9.5. Сроки предъявления требований по недостаткам.
Требования, связанные с недостатками Товара, могут быть предъявлены при условии, что недостатки обнаружены:
— в течение гарантийного срока (если установлен);
— если гарантия/срок годности не установлен — в разумный срок.
9.6. Порядок возврата/замены при ненадлежащем качестве.
9.6.1. Покупатель направляет Продавцу письменную претензию с указанием номера Заказа/накладной, описанием недостатка и приложением фото/видео (при наличии).
9.6.2. По требованию Продавца Покупатель предоставляет Товар для проверки качества/экспертизы и/или возвращает Товар Продавцу.
9.6.3. Если факт ненадлежащего качества подтвержден, расходы по доставке/возврату/замене несет Продавец; если не подтвержден — расходы несет Покупатель (если иное не согласовано).
9.7. Обращения/заявления направляются на e-mail info@desiderio.kz и/или по телефону +7 701 939 77 77 с указанием данных Заказа и приложением фото/видео (при необходимости).
- ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА
10.1. Гарантийный срок на Товар устанавливается производителем и/или Продавцом и указывается в документах на Товар и/или в информации о Товаре.
10.2. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие: неправильной сборки/монтажа третьими лицами, нарушения правил эксплуатации и ухода, механических повреждений после приёмки, воздействия влаги/химикатов, скачков напряжения, форс-мажора и иных внешних факторов.
10.3. Не являются недостатками: допустимые отличия оттенка/фактуры/рисунка натуральных материалов, различия цветопередачи из-за настроек экрана и/или партии материалов, а также технологические особенности, не влияющие на назначение товара.
10.4. При выявлении скрытого производственного недостатка в период гарантии Покупатель направляет обращение с фото/видео и данными Заказа. Продавец вправе организовать проверку качества/осмотр и определить способ удовлетворения требований в порядке закона.
- ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОММУНИКАЦИИ
11.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных для целей оформления, исполнения, доставки, возврата и гарантийного обслуживания, а также сервисных уведомлений.
11.2. Продавец вправе вести запись телефонных переговоров для контроля качества и разрешения спорных ситуаций при соблюдении требований законодательства РК.
11.3. Стороны признают юридическую силу и допустимость в качестве доказательств переписки и сообщений, направленных/полученных через мессенджер WhatsApp по номеру телефона(ам), указанным Продавцом в разделе 14, а также с адресов электронной почты, указанных Продавцом в разделе 14 и/или Покупателем при оформлении Заказа. Такая переписка может использоваться для подтверждения факта оформления/подтверждения Заказа, согласования условий (цена, сроки, адрес, способ доставки), направления уведомлений и претензий. Стороны несут риск доступа третьих лиц к своим устройствам/аккаунтам и обязуются своевременно уведомлять друг друга о смене контактных данных.
- ФОРС-МАЖОР
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы.
- РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
13.1. Претензии направляются в адрес Продавца в письменной форме (допускается e-mail) с указанием данных Заказа и сути требований.
13.2. При недостижении согласия спор рассматривается в судебном порядке согласно законодательству Республики Казахстан.
- РЕКВИЗИТЫ И АДРЕСА ПРОДАВЦА
ТОО «DESIDERIO»
БИН: 140240024399
Юридический адрес: 010000, Республика Казахстан, г. Астана, Есильский район, ул. Керей, Жәнібек Хандар, зд. 32, офис 701
Фактический адрес (г. Алматы): Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Керемет-6, кв. 22
ИИК: KZ4996503F0007579659
БИК: IRTYKZKA
Банк: АО «ForteBank»
E-mail: info@desiderio.kz
Тел.: +7 701 939 77 77